元典科技:淘宝客服如何解决售后问题

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-05-21 11:21:01
    淘宝客服,就是服务淘宝客户相关人员,淘宝客服宗旨,以客户为中心为客人营造良好购物体验,许多淘宝客服在工作中,时常会遇到一些比较难处理的售后问题,元典科技小编就来做一下具体介绍,关于如何解售后问题,希望对大家所帮助。
 
  1、各种奇葩客户都可能会碰到,那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?
 
  一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题,那么你就下次学乖一些,换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误,让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。

元典科技:淘宝客服如何解决售后问题
 
  2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。
 
  这种比较常见,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。如果客户说要退货,你可以回一个好的亲,如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担,但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题,那么这个时候可以让客户拍照取证,如果确实是,那么就要主动为客户承担运费。
 
  3、你这商品我怀疑不是正品,你要给我赔偿,不然我就去投诉。
 
  对于这种你首先要强调产品一定是正品,当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说:亲,对于您怀疑我们正品的问题,我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!
 
  其实对于这些售后问题,更多还是要站在客户的立场,为客户着想,友好态度对待每一位客户,这样老客户的回头率也会增加,希望本篇文章介绍,能够让淘宝客服更好学习如何解决售后问题,如果还有其它想要了解,可以元典科技官网进行咨询。