元典科技教卖家如何利用淘宝客提升店铺的销量

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-05-23 11:58:22
        淘宝客服的服务质量直接影响店铺的销量,可见淘宝客服的质量的重要性,元典科技小编表示,想要提高店铺销量,淘宝客服的质量也是有待提升的,比如淘宝客服的态度,对产品熟练度等,下面就为大家详细介绍一下,提高店铺的销量,淘宝客服需要做好哪些。
 
  1、淘宝客服的态度
 
  态度要友好,但是也不要太过于死板,不能让客户感觉到是在和机器人聊天。聊天时可以把客户当成朋友,不时的用些萌萌的表情或者网络表情。还有就是言辞要委婉不能强硬,不要把客户吓跑了。
 
  2、淘宝客服对店铺的产品一定要熟练
 
  客户来找客服的目的就是咨询,咨询也就是产品相关的。如果说淘宝客服对于产品完全不熟悉,那么自然就没有办法及时熟练的回答客户的问题。这样就会让客户等很长时间,很有可能客户没有耐心转到别的店铺去购买了。
 
  3、淘宝客服要多站在客户的角度去思考问题
 
  站在客户的角度去思考,才能了解客户心理,这样才能给客户真正的解决问题和引导客户来购买产品。如果说一旦出现了售后问题,也要及时的给客户解决,不要一直推卸责任。这次让客户满意了,下次自然就会给你转介绍和再次购买,这样才能不停的积累资源。

元典科技教卖家如何利用淘宝客提升店铺的销量
 
  4、淘宝客服要讲诚信
 
  答应了客户的事情一定要做到,如果说做不到就不能轻易许下承诺。还有要具备良好的沟通和谈判,有时客户也是需多多沟通的。
 
  5、淘宝客服对于为解决的订单要持续跟进
 
  销售不跟进就是空,售后不跟进就容易引来投诉。如果说加购了的客户,一直在考虑是否购买的时候,那么你可以适当的联系客户。了解客户的顾虑帮他解答好,这样客户自然也就购买了,成交量自然就上升了。还有就是对于有售后问题的订单,要做到持续的根据,确保能及时的解决,这样客户也能对店铺产生大大好感。
 
  6、淘宝客服学会倾听
 
  很多淘宝客服一上来就不听的说,说了一堆引起了客户的反感,因为说的都不是客户需要的。先了解客户需求,倾听客户需求的重点,这样才能推荐给客户最合适的产品,客户才能为此买单。
 
  元典科技小编表示,淘宝客服在整个淘宝运营中起着重要的作用,想提高店铺的销量,需要淘宝客服做好以上这些工作,希望大家成为一名优秀的淘宝客服,提升店铺的业绩,如果还有不懂的,欢迎点击元典科技官网进行交流。