元典科持培训淘宝客服如何有效跟客户沟通

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-05-24 11:29:01
       元典科技小编表示,淘宝客服与客户沟通时,特别需要注意是语言是否恰当,因为用词不当,则会引起客户强烈不满,甚至投诉,今天元典科技小编就来介绍一下,淘宝客服如何有效跟客户沟通,希望能够帮助到大家。
 
  1、抱歉哦让您久等了
 
  这句话只是一句简单的礼貌用语,但是对于久等的客户来说,这样一句简单的话语并不能给久等的客户带来什么,反而是增加反感。会给客户的感觉并不是真的因为等待而内疚,而是一种客套。
 
  2、我不能这么做,我们有政策
 
  淘宝客服也只是为老板打工的,很多事情的处理都是有规章制度的,没有足够的权利也都是很正常的。但是如果用这句话回答客户,客户听后会很反感。客服可以委婉的说,不好意思,我确实没有这个权限,不过我现在向领导反馈,给你协商出一个最佳的解决方案,麻烦你稍等一下。这样的回答让客户知道你有解决这个问题的决心,比起直接的拒绝这个更容易让客户接受。

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  3、如果您还不满意的话
 
  这句话给客户的感觉是自己在无理取闹,给客户一种压迫感,客户自然就不开心。客户是上帝,可是客服却让客户受这样的待遇,连最起码的平等都没有了。
 
  4、您的问题在处理,我只能催催某某部门
 
  虽然知道处理一个问题需要部门协调,但是客服如果总拿这个当借口,让客户等久了,客户自然觉得是敷衍。所以正确的解决应该是非常抱歉,我会加紧急催促相关部门,同时思考一下有没有更好的办法解决。
 
  5、请您知晓,我们的xx已经修改
 
  这种口气让客户感觉是在被接受教训,客服这样的回复殊不知惹怒了客户,客户自然就有情绪,引发的后果很严重。
 
  沟通是一门学问,也是一门艺术,做为一名淘宝客服,每天必需要做的事去跟客户沟通,希望大家认真阅读这篇文章,更加懂得如何跟客户沟通,努力做一名优秀淘宝客服,如果还有不懂的问题,可以来元典科技官网进行咨询。