元典科技分析:拼多多商家会遇到哪些售后问题

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-02 11:05:32
         拼多多的售后问题一直让许多商家直呼头疼,比如出现差评或是纠纷,处理不好还会对店铺,造成一定的损失,今天元典科技小编就为大家来分析,拼多多商家会遇到哪些售后问题,给出一些合理的建议,希望能够对大家有所帮助。
 
  1、商品运输途中,买家申请退款
 
  这种情形是不少商家都遇到过的。再发货之后买家申请退款,你就要马上联系物流公司去拦截;若拦截不成功,就联系买家让其先撤销退款申请,拒签之后再申请退款。如果需要驳回申请的话,一定要先与买家沟通好。
 
  2、因物流问题产生的退款
 
  一些买家因为物流过慢,所以申请退款,那么商家就要自行跟物流公司核实后进行处理。
 
  3、商品在运输途中丢失
 
  商家要主动联系买家,告知他可以补发商品,若买家申请退款,直接同意就行了。
 
  4、买家签收后,申请仅退款
 
  这种情况你要先确认是不是买家本人已签收,然后提供签收底单和红章证明。否则可能是快递先显示签收了,但还没送到,拦截后即可同意退款。

元典科技分析:拼多多商家会遇到哪些售后问题
 
  5、因商品商品质量问题产生的退款
 
  因商品质量问题产生的退货问题,先让买家提供照片,确认确实是质量问题之后,商家还应承担买家退回的运费,避免因运费问题产生差评。
 
  6、买家签收一段时间后申请退款
 
  如果商品不影响二次销售的话,商家可以同意退款;若影响了二次销售,则要根据买家的申请理由去操作。
 
  面对以上这些售后问题,商家们一定要认真对待,进行正确处理,才能避免不必要的纠分,差评等不良的情况出现,希望元典科技小编的建议能够帮助到大家,有不懂可以随时点击元典科技官网进行咨询。