元典科技:如何成了一名优秀拼多多客服

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-08 11:07:31
          网购成了人们最喜爱的购物方式,拼多多购物平台也是很受欢迎的,对于网购自然少不了客服人员,主要工作是帮助和引导客户进行购物,那么如何成了一名优秀拼多多客服,现在元典科技小编就来给大家做具体的介绍。
 
  1、拼多多客服是一座桥梁,一个重要的窗口
 
  客户和产品、店铺之间的嫁接桥梁,那么拼多多客服主要作用不仅仅是解答客户的疑问,还要和客户有效的沟通促进客户的成交,所以客服既是要起到服务也要起到销售的作用。
 
  2、拼多多客服也是有要求的,能做的是什么,不能做的是什么拼多多客服对于客户咨询的问题要及时的响应,对于客户的投诉也要重视处理。拼多多客户不能对客户谩骂,出现粗鲁字眼,也不能通过平台客服功能/工具发布第三方信息。详细的拼多多商家客服细则可以在《拼多多商家客服管理规则》中看到。
 
  3、对于拼多多客服的考核指标有两点:回复率和数据有效的回复率是拼多多客服的重要考核指标之一,客服数据会每天统计,对于有效回复率不达标的店铺会有相应的处理。数据查看可以在多多客服中客服数据,然后点击客服数据详情页面。在这也可以选择时间段,一般来说报名平台的活动会要求店铺报名前3天,拼多多客服的回复率1小时内高于60%,目前是这样的,具体是以活动页面显示为主。所以报名一定要格外留意报名3天前每天的数据,而不是平均数据。比如说10号报名,就要查询7号、8号、9号的数据每天的灰度率情况。

元典科技:如何成了一名优秀拼多多客服
 
  4、拼多多客服工具
 
  拼多多客服工具,商家可以选择网页和手机app两种方式登录客服平台。
 
  5、拼多多客服想要高效回复是有技巧的
 
  一般来说拼多多客服的回复速度肯定是不会慢的,想要提高回复速度可以设计回复工具,这样可以提高回复速度。在“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置,包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分设置。
 
  还有就是编辑快捷回复和自动回复,这种一般是客户常问到的问题,编辑成话术,提高回复的速度。
 
  6、拼多多客服要知道和要注意的事项
 
  如果拼多多客服登录的是网页版平台,那么缩小页面时还是会保持登录状态。如果点击的是关闭页面,那么就会自动推出登录了。
 
  客服的回复率考核的时间一般是再8点到23点,所以在这时间段在1小时内回复咨询。拼多多客服不管客户以任何形式发的内容,拼多多客服都要进行回复,哪怕是广告都要回复。
 
  拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服发的,如果是客户发送最后一条也是会算回复率的。拼多多商家要知道自动回复是不会计入拼多多客服回复率里面的,所以客户的咨询还是需要人工进行回复的。那么机器人的回复和使用快捷键回复是会记录人工回复率的。
 
  元典科技小编表示,客服在运营中起着关键的作用,优秀的拼多多客服,对整个店铺来说也是非常重要的,良好服务,高超的销售技巧,会给店铺带来更好的收益,有不懂或是建议,都可以点击元典科技官网进行了解。