元典科技:618大促销淘宝客服要做哪些准备工作

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-11 10:32:15
        淘宝618大促销活动即将开始,这也让很多淘宝卖家和客服们开始忙碌起来,元典科技小编表示,想要在大促销活动中获得高销量,高转化,淘宝客服就需要做足准备,现在元典科技小编就为大家说一下,618大促销,淘宝客服要做哪些准备工作。
 
  1、淘宝客服做好目标规划
 
  这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率,这些数据分别达到了什么水平。
 
  2、淘宝客服618大促前的准备
 
  淘宝客服也要在大促开始之前做好准备,其中在人力上要做好预估。还要培训和考核,这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加,所以客服排名可能需要调整,流量高峰期时客服在线人数更多。

元典科技:618大促销淘宝客服要做哪些准备工作
 
  3、淘宝618当天,客服需要做什么?
 
  需要将淘宝客服分组,分为售前、售后、异常处理、催付组等等,这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用,因为大促工作量增加,也需要有更高的奖励,这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况,要做好应急处理的方案。
 
  4、淘宝618大促后要做什么?
 
  淘宝售后客服需要准备好两个公式,关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制,还有退款纠纷率的控制。
 
  当然大促期间工作量很大,需要保证好客服工作的情绪,合理安排上班时间,还可以加入一些小零食去转移注意力。
 
  对于淘宝美工要做的促销图片比较多,淘宝客服可以主动提醒收藏、提前设置快捷术语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等;。后期的发货,仓储方面需要核实安全库存、配备打包人员、提前质检、50%的主副推款提前打包、多次短信通知老马甲等。
 
  元典科技小编表示,在大促销间由于工作强度加大,客服的服务也是需要提高,不能有所懈怠,出现异常情况,也要及时做出相应方案来解决,对本文还存在疑惑,不妨点击元典科技官网进行了解,咨询。