元典科技:拼多多开店如何处理好售后问题

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-11 10:34:42
        元典科技小编表示,售后是拼多多运营中需要特别注意环节,在处理售后问题会遇到差评,纠纷时,甚到受到客户的设诉,因此大家一定认真处理,现在来给大家介绍,关于拼多多开店,如何处理好售后问题,希望能帮助各位。
 
  1、商品运输途中,买家申请退款
 
  这种情形是不少商家都遇到过的。再发货之后买家申请退款,你就要马上联系物流公司去拦截;若拦截不成功,就联系买家让其先撤销退款申请,拒签之后再申请退款。如果需要驳回申请的话,一定要先与买家沟通好。
 
  2、因物流问题产生的退款
 
  一些买家因为物流过慢,所以申请退款,那么商家就要自行跟物流公司核实后进行处理。
 
  3、商品在运输途中丢失
 
  商家要主动联系买家,告知他可以补发商品,若买家申请退款,直接同意就行了。

元典科技:拼多多开店如何处理好售后问题
 
  4、买家签收后,申请仅退款
 
  这种情况你要先确认是不是买家本人已签收,然后提供签收底单和红章证明。否则可能是快递先显示签收了,但还没送到,拦截后即可同意退款。
 
  5、因商品商品质量问题产生的退款
 
  因商品质量问题产生的退货问题,先让买家提供照片,确认确实是质量问题之后,商家还应承担买家退回的运费,避免因运费问题产生差评。
 
  6、买家签收一段时间后申请退款
 
  如果商品不影响二次销售的话,商家可以同意退款;若影响了二次销售,则要根据买家的申请理由去操作。
 
  以上这六种售后问题,大家一定不要掉以轻心,要对这些售后问题引起重视,希望让大家明白如何正确处理,避免店铺出现不良情况,如果还想了解更多的拼多多运营方面的知识,可以点击元典科技官网进行了解。