元典科技:遭遇客户投诉,淘宝客服如何正确处理

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-14 10:03:17
         淘宝客服是一种服务行业,每天都会与客户打交道,处理各种售前售中售后问题,帮助客户解决问题,促进成交,让店铺有更多的转化,时常也会遭遇客户投诉,那么淘宝客服如何正确处理,现在元典科技小编就来具体介绍一下。
 
  1、淘宝客服要做好一个听众,而且要做一个用心的听众客户如果是因为投诉找到你,那么淘宝客服就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题,要及时的去解决并给出专业性的意见。
 
  2、淘宝客服前万不能和客户发生争执,有效沟通才是解决问题的方法一般来说客服会遇到各种各样的客户,不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户,不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户,非但不能解决问题,还是在火上浇油。都说要做到见人说人话,虽然这句话不是什么褒义词,但是作为客服确实要做到这样,只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。
 
  3、淘宝客服要站好队,不能直接以店铺制度就压倒一片是,很多时候确实店铺有店铺的制度,不能去让步和改变。但是你也不能直接对客户说这是制度,就直接的拒绝客户。客服处理问题,一定要站在客户的角度去看待问题,同时也要体谅客户心情。对于客户的问题,不能说以主人公的态度去解决,而是要以服务的姿态去解决问题。

元典科技:遭遇客户投诉,淘宝客服如何正确处理
 
  4、淘宝客服一句对不起,不如给客户实实在在的解决问题很多客服和客户沟通过程中,会经常听到客服的道歉,但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题,不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变,您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话,让客户觉得你有真心道歉的想法,也有想解决问题的决心。
 
  5、淘宝客服要把投诉当做礼物
 
  很多客服会说,怕客户投诉,还怎么把投诉当礼物。其实客户的投诉,也是能让你及时发现问题并尽快处理问题。如果说客户不来投诉,直接下次不来了,问题同样还是在,这样客户就会越来越少。可是如果客户投诉能得到及时处理,下一个客户就不会出现这类问题,而且把这个客户的投诉服务好了,下次客户回够的机会也就大大增加了。
 
  元典科技小编表示,淘宝客服处理的问题比较多,在面对投诉客户时,要以客户为中心,站在客户的角度,跟客户有效沟通,认真解决问题,这样才能提升让客户体验度,为店铺带来更多转化,如果有疑问可以点击元典科技官网进行了解。