元典科技:拼多多商家遇到恶意买家怎么办

 来源:新闻资讯     |      时间:2018-06-28 11:04:42
         在拼多多运营的过程中难免会遇到一些恶意买家,这也让不少商家感到头疼,面对这些买家恶意下单,恶意退款,恶意评价,恶意物流投诉让很多拼多多商家束手无策,那么面对这种情况,拼多多商家怎么办?下面就来具体分析一下。
 
  1、恶意下单
 
  有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。
 
  处理办法:这种情况,商家可以尝试将买家加入黑名单(不用影响回复率),对方再次申请退款时不要理,等时效到后自动退款;若申请平台介入,就将退款截图提交上去,平台会给他打上恶意标签的。也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料。
 
  2、恶意退款
 
  买家签收后却说没收到货申请退款,或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款,这就是恶意退款了。
 
  处理办法:若是第一种情况的话,要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了;第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据,这样胜诉的概率是很大的。不过如果商品价值不高的话,建议花钱消灾吧。

元典科技:拼多多商家遇到恶意买家怎么办
 
  3、恶意评价
 
  有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话,这也是让商家非常头疼的。
 
  处理办法:准备好相关的证据之后,到拼多多商家服务公众号,如果是同行恶意的操作行为,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。
 
  4、恶意物流投诉
 
  有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了,就是恶意五路投诉了,这样是会让店铺受到处罚的。
 
  处理办法:首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效,如果真的遭到买家投诉的话,一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明,联系平台客服投诉。
 
  元典科技小编表示,在遭遇恶意买家,首先是先稳定情绪,尽量不和恶意买家起冲突,不和买家争论,做好对应的措施,维护好自己的权益的,如果对本文还有其它疑问,可以点击元典科技官网进行详细的了解。